3.3. Resolución de conflictos

Diariamente, en el aula, nos encontramos con conflictos que afectan al normal funcionamiento del aula. Es necesario, por ello, estar preparados para afrontarlos y contar con un plan establecido para solucionarlos.

Existen diversos métodos de resolución de conflictos, aunque siempre nos sentiremos más de acuerdo con unos que con otros. En mi caso, propondré una serie de pasos a seguir que, personalmente, pienso que son los más adecuados para solucionar el conflicto y disminuir las probabilidades de que se vuelva a dar en un futuro.

Esta "técnica" consta de 4 sencillos pasos:

• Calma. En cuanto decidimos abordar el conflicto es necesario que, previamente a la reflexión acerca de lo ocurrido, todas las partes afectadas se calmen. Para ello, podemos poner en práctica ejercicios de respiración o tensión y relajación de los músculos. Con esto, conseguimos que la tensión provocada por el conflicto disminuya y se afronte de forma más calmada. 
• Información sobre lo ocurrido. Una vez el clima esté más relajado, preguntaremos a todas las partes afectadas su versión de lo ocurrido.
• Solución al conflicto. Una vez se haya llegado a un acuerdo sobre lo que ha pasado, se le pedirá perdón a los niños y niñas afectados y reflexionaremos entre todos sobre cómo se podría solucionar el problema. Es importante que incluyamos a los niños y niñas en este proceso, en lugar de imponer nuestra solución directamente. Solo en caso de no llegar a un acuerdo, decidiremos la solución que consideremos más adecuada. 
• Consecuencias. Finalmente, en caso de que alguno o varios de los alumnos hayan actuado mal, incumpliendo las normas del aula (pegar, no compartir, no cuidar el material...), se les sancionará de algún modo, principalmente con el uso de algún castigo negativo (sustracción de algo que les guste) durante un corto tiempo.

Siguiendo estos pasos, podríamos resolver el caso propuesto "dos alumnas pegan a un compañero y le rompen su juguete" del siguiente modo:

• Respiramos hondo para calmarnos y pensar bien en lo que ha pasado.
• Preguntamos a los niños y niñas sobre lo ocurrido.
• La niñas piden perdón a su compañero y proponemos entre todos una solución. Por ejemplo, les dejarán sis propios juguetes para que él juegue con ellos un rato.
• El hecho de dejarle sus juguetes funciona a su vez como castigo negativo, ya que deberán quedarse sin ellos durante un tiempo. Sin embargo, como además de romper el juguete también le han pegado, podríamos dejarles un rato sin jugar, sentándoles en sus respectivos sitios durante aproximadamente 5 min.